Politique de Retours et Remboursements

Dernière mise à jour : 6 mai 2026

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions du retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

Dans son état d'origine, non porté, non lavé, non utilisé
Avec toutes ses étiquettes attachées
Renvoyé dans son emballage d'origine si possible
Accompagné d'une preuve d'achat

Tout produit incomplet, abîmé, sali ou endommagé du fait du Client ne sera ni repris ni remboursé.

3. Procédure

Contactez chayrastorepro@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif
Vous recevrez les instructions et l'adresse de renvoi
Expédiez le colis sous 14 jours suivant votre demande

4. Frais de retour

Sauf produit défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du Client. Envoi en suivi recommandé : Chayra Store n'est pas responsable d'un colis perdu pendant le retour.

5. Remboursement

Après réception et vérification, remboursement effectué dans un délai maximum de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé. Inclut le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux.

6. Échanges

Possibles dans les 14 jours suivant la réception, dans la limite des stocks. Même procédure que le retour : chayrastorepro@gmail.com.

7. Produits défectueux ou non conformes

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec photos. Frais de retour et de réexpédition intégralement pris en charge. Remplacement, remboursement ou avoir au choix.

8. Articles non éligibles au retour

Conformément à l'article L221-28, certains articles ne sont pas éligibles : produits personnalisés, articles soldés/promo si précisé sur la fiche.

9. Garanties légales

Garantie légale de conformité (2 ans, articles L217-3 et suivants) et garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants).

10. Contact

chayrastorepro@gmail.com — @chayrastore — chayrastore.fr